Tak aby efektywnie prowadzić działalność firmy oraz również jej poszczególnych jednostek, firmy muszą działać w kierunkach, których które prowadzą do inwigilacji. Dla przykładu firma macierzysta, która ma swoją siedzibę w Zabrzu,podlega jej przeszło sto komórek i filii rozproszonych po całym województwie. Wówczas konieczne jest przeprowadzanie kontroli, dzięki którym wszystkie filie mogą rozwijać się szybciej. taką inspekcją, która jest wielokrotnie używana przez organizacje matki jest popularnie zwany tajemniczy klient . Jest to indywidualna regulacja danej komórki, której funkcją jest zweryfikowanie, efektywności prac poszczególnych jednostek. Tajemniczy klient to to sposób charakteryzujący się dużą skutecznością, ale bowiem umożliwia ocenę sytuacji bez świadomości i zaangażowania szefostwa poszczególnych jednostek.